Serviceberatung KundenDialogCenter (m/w/d)

Serviceberatung KundenDialogCenter (m/w/d)
 
„Gemeinsam Stark“

Unser Geschäftsgebiet erstreckt sich über die Regionen Bayreuth, Hof und Plauen. Als Ausbildungsbetrieb und Arbeitgeber für über 450 Menschen zählen wir zu den größten Genossenschaftsbanken in Nordbayern. Vor allem aber sind wir ein verlässlicher Partner für unsere Mitarbeiter, Mitglieder und Kunden.

Zum Aufbau und zur weiteren Entwicklung unseres KundenDialogCenters suchen wir engagierte, kontaktfreudige Mitarbeiter (m/w/d) in Vollzeit oder Teilzeit - stets mit dem Ziel, die Erreichbarkeit für unsere Kunden zu steigern, bestimmte Kundenaufträge schnell zu erledigen und aktiv für unsere Kundenberater Termine zu vereinbaren.

Ihre Aufgaben:

• Eine Ihrer Hauptaufgaben ist das Entgegennehmen der externen und internen Anrufe. Dabei lösen Sie idealerweise die Anfragen (Service-Themen) selbst. Sie erkennen Vertriebsimpulse des Kunden, sprechen diese aktiv an und „veredeln“ sie im Idealfall mit einem Termin. Sollte nicht weitergeholfen werden können, vermitteln Sie an den Berater/Spezialisten weiter oder erstellen eine qualitativ hochwertige Telefonnachricht.
• Sie bearbeiten zeitnah die übermittelten Aufträge und Terminwünsche der Berater und sorgen für eine entsprechende Auslastung des Beraterkalenders. Dabei erkennen Sie vertriebliche Ansätze sowie Impulse selbstständig im Sinne eines ganzheitlichen Ansatzes.
• Sie vereinbaren Termine qualitativ hochwertig und sorgen für eine gezielte Erhöhung der Datenqualität des Hauses.
• Sie sind ausgesprochen affin im Umgang mit Online-Medien, bilden sich dahingehend weiter und unterstützen bei anstehenden Neuerungen im Bereich, bspw. beim Ausbau …
  … der Online-Servicekanäle mit Kunden-Chat, Online-Terminvereinbarung, etc.
  … des Online-Produktvertriebs (Nachbearbeitung Online-Abschlüsse/Kontakte)
  … der künftigen Online-Beratungsleistungen

und sind bei den Themen veränderungsbereit bzw. bereit sich selbst weiterzuentwickeln.

Ihr Profil:

• Ausbildung zum Bankkaufmann/zur Bankkauffrau wünschenswert bzw. bankfachliches Wissen von Vorteil
• Technische Affinität sowie Kenntnisse in den MS Office-Programmen
• Hohe Service- und Kundenorientierung
• Als kommunikative Persönlichkeit überzeugen Sie durch Flexibilität, Belastbarkeit und eine selbständige und effiziente Arbeitsweise
• Persönliche Flexibilität bzgl. der Einteilung der Arbeitszeit

Für Vorabinformationen steht Ihnen Herr Timo Hoffmann, Leiter Vorstandsstab/Personal, gerne zur Verfügung (Tel. 0921/882-2064).

Wenn Sie sich von dieser abwechslungsreichen und herausfordernden Position angesprochen fühlen, freuen wir uns auf Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen.

Bitte lassen Sie uns Ihre Bewerbung online über unser Bewerbungsportal zukommen.